超市購物貨品全，價格低廉，購物方便，是當(dāng)今社會居家生活購物主要的去處。然而超市購物也存在一些價格欺騙的行為，而且超市“價格欺詐”現(xiàn)常態(tài)化傾向，其中也不乏一些知名的連鎖超市在內(nèi)。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價簽管理，羊城晚報訊記者孫晶報道：消費(fèi)者在超市購物結(jié)賬時的價格和貨架上的價格不一致導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。日前，杭州市相關(guān)部門就公布了對于樂購、屈臣氏、歐尚等商家“價格欺詐”的處罰，樂購被罰30萬元。昨日，樂購方面對羊城晚報回應(yīng)表示將加強(qiáng)管理。為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前還專門公布了針對“價簽門”的處理建議。多家知名連鎖企業(yè)上“價格欺詐榜”
隨著近日杭州相關(guān)部門對于商家價格欺詐的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。
今年8月，有消費(fèi)者投訴，樂購超市存在低標(biāo)價高結(jié)算的現(xiàn)象。8月9日，杭州市物價局在對杭州慶春樂購購物有限公司進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場標(biāo)價48元/箱，而實(shí)際結(jié)算價格為72元/箱。
無獨(dú)有偶，今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級初榨橄欖油”時，出現(xiàn)商品標(biāo)價簽與實(shí)際結(jié)算價不符的情況。
除超市外，屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店銷售的麥兜造型手機(jī)包，店內(nèi)標(biāo)價為8.90元/個，結(jié)賬小票打印金額卻為10.90元/個。
物價部門表示，商品標(biāo)價簽標(biāo)示的價格與實(shí)際結(jié)算價格不符，違反了國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，屬價格欺詐。
“價格欺詐行為其實(shí)是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示，這確實(shí)是人工操作導(dǎo)致的失誤，但也是長期管理不善的結(jié)果。目前可通過電子價簽解決這個問題，一旦系統(tǒng)商品價格變動后，會發(fā)射信號到電子價簽使其顯示價格同步更改。不過，由于成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬的投入，大部分企業(yè)不敢貿(mào)然大規(guī)模采用。
“價格欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“價簽門”讓消費(fèi)者對品牌的信任度大打折扣，甚至引發(fā)了對超市的信任危機(jī)。
針對超市企業(yè)頻陷價簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會獲悉，日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會已推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價簽的管理，消費(fèi)者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀價格檢驗(yàn)指南（試行）》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標(biāo)簽、貨架價格、價簽錯誤等進(jìn)行了規(guī)范。
指南如何處理價簽錯誤導(dǎo)致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決，包括可選擇向購物者免費(fèi)贈送商品的方式。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，在美國，如果某商品貨架價與收銀價不符，通行的做法是按照低價出售該商品。在澳大利亞，行約行規(guī)約定：如果商品單價500澳元以下，購物者將免費(fèi)獲贈一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價格結(jié)算。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。
消費(fèi)者在購物時一定要看好商品價格，如發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注的價格和收銀臺結(jié)算的價格不一致時，不要聽之任之，要及時向超市工作人員證實(shí)，也可告知相關(guān)負(fù)責(zé)部門來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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