不愿下樓取餐？快遞員往食物里連吐4次口水！網(wǎng)友氣炸了：再也不敢叫外賣
時(shí)間：2019-10-17 10:24:24 來源：中央廣電總臺(tái)中國之聲微信號(hào) 點(diǎn)擊：367次
就因?yàn)橘I家不愿意下樓拿外賣，外賣小哥竟然往食物上連吐4次口水。
作為外賣平臺(tái)常駐小年輕的小編看到視頻，真的淡定不了了 —— 至少影響到我兩周的食欲，短期內(nèi)不想翻牌任何外賣平臺(tái)。
視頻的發(fā)生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對(duì)著一份煲仔飯自言自語說道：“我讓她下來拿，她不下來拿，說人家（其他外賣員）都給她送上去。”言語中夾雜著一些不堪入耳的話，沒兩句就開始問候買家父母，最后竟然對(duì)著美味的煲仔飯連吐4次口水，真的是不能忍！
視頻中外賣小哥的做法讓人不解，這是得有多大仇多大怨。從配送訂單可以看到，買家薛女士是在地址為上海某大廈三樓訂的外賣，樓層不高，且有電梯。如果在不忙碌的時(shí)間點(diǎn)送餐，與買家溝通順暢的情況下，外賣小哥怎么會(huì)做出這種無理行為？當(dāng)時(shí)究竟發(fā)生了什么？
放大畫面看訂單，可以清楚地看到“美團(tuán)外賣”的字樣。記者隨即聯(lián)系了美團(tuán)，對(duì)方工作人員表示，買家薛女士確實(shí)是在美團(tuán)上訂的外賣，但商家接單后，自行聯(lián)系了其他公司的快遞員進(jìn)行派送，目前薛女士的外賣訂單已送達(dá)。
記者隨后又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到外賣商家，商家稱他們售出的餐食只有常規(guī)包裝，沒用保鮮膜等做封口處理。
截止發(fā)稿前，記者曾多次嘗試撥通視頻中的快遞員和買家薛女士的電話，但雙方電話均無人接聽。
網(wǎng)友：以后怎么叫外賣？
看過視頻的網(wǎng)友都?xì)庹耍骸霸僖膊桓医型赓u”，部分網(wǎng)友對(duì)個(gè)別外賣員的職業(yè)素質(zhì)表示非常擔(dān)憂！
還有網(wǎng)友把視角對(duì)準(zhǔn)了此次事件的起因 —— 外賣究竟該不該送上門？有網(wǎng)友認(rèn)為外賣上門是配送員的義務(wù)，除非經(jīng)買家同意，可以不上樓。還有網(wǎng)友覺得應(yīng)該多體諒一下，自己多走兩步下去拿，也不是什么大問題。
類似的“外賣員送餐吐口水”的事件也早有發(fā)生。怎樣才能讓外賣點(diǎn)得更安心呢？可能有網(wǎng)友已經(jīng)遭受過外賣小哥的“毒打”，提出了解決辦法——以后只點(diǎn)有保鮮膜封口或封簽的外賣。
法律層面有什么說法？
餐飲選外賣是大多年輕人生活的常態(tài)，外賣也早已成為除在家吃飯、堂食外的第三種常規(guī)就餐方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.21億，占網(wǎng)民整體規(guī)模的一半左右。住宅區(qū)更是外賣配送的第一大消費(fèi)場(chǎng)景，在2019年上半年所有場(chǎng)景中的訂單占比一半，其次即為寫字樓。
住宅區(qū)、寫字樓作為外賣消費(fèi)的兩個(gè)最常見場(chǎng)景，也就意味著超過一半的外賣需要配送至買家家中或者工作區(qū)域。那么，如果配送地址在二樓及以上樓層，外賣騎手有義務(wù)把外賣送到樓上嗎？我們請(qǐng)到北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的劉兆慶律師做法律解答。
Q1 : 外賣配送員是否有義務(wù)將外賣送到樓上？
消費(fèi)者在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐，支付了配送費(fèi)用，實(shí)際上是和外賣商家建立了合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》第八條的規(guī)定：依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。
如果消費(fèi)者在訂餐時(shí)就已經(jīng)明確了送餐地址及具體樓層，外賣商家就有義務(wù)根據(jù)合同的約定，將外賣準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實(shí)際上是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。生活中有的物業(yè)公司可能不允許配送員進(jìn)入小區(qū)或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時(shí)間無法協(xié)商解決，消費(fèi)者也應(yīng)予以理解，不能強(qiáng)人所難。
Q2 : 視頻中配送員朝外賣食品吐口水的行為，需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？
從視頻中可以看出，配送員心懷不滿，朝食品中連吐口水，這種行為不但應(yīng)該予以譴責(zé)，而且應(yīng)該予以處罰。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第十四條規(guī)定：送餐人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)核對(duì)配送食品，保證配送過程食品不受污染。送餐人員未履行上述義務(wù)的，由縣級(jí)以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門按照各自職責(zé)分工責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。
Q3 : 據(jù)了解，本事件中派送員所屬的平臺(tái)和最初消費(fèi)者的點(diǎn)餐平臺(tái)并不一致，針對(duì)這種情況消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)？
遇到此類問題，消費(fèi)者維權(quán)要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，比如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂餐的截屏、付款憑證、聊天記錄、以及與配送員的通話錄音或者相關(guān)視頻，同時(shí)，盡量保留所購食品原狀。
根據(jù)《食品安全法》第一百三十一條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。
本案中的商家在外賣平臺(tái)接單后，又私自聯(lián)系其他平臺(tái)的配送員進(jìn)行配送，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成對(duì)外賣平臺(tái)的違約。但無論是哪個(gè)平臺(tái)配送員進(jìn)行配送，消費(fèi)者都可以及時(shí)向外賣平臺(tái)投訴，并要求配送員賠禮道歉，向商家要求賠償損失。此外，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴和舉報(bào)，也可以撥打食品安全舉報(bào)電話12331進(jìn)行電話投訴。
對(duì)于外賣，不少用戶最關(guān)心的是配送途中餐食是否會(huì)被拆開。記者采訪到幾家外賣商戶，絕大多數(shù)商家表示，外賣包裝盒一般情況下不會(huì)做特別處理，如果顧客對(duì)包裝有特殊要求，可以在訂單做備注，他們會(huì)在餐盒上多包幾層保鮮膜做封口處理。
事實(shí)上，部分城市已經(jīng)開始試點(diǎn)“食安封簽”，在包裝好的外賣上，加封一個(gè)安全環(huán)保材料制成的小標(biāo)簽，一旦被撕開，會(huì)留下痕跡。
Q4 : 具體來說，有哪些途徑可以提升外賣食品的配送安全？
首先，外賣商家應(yīng)對(duì)送餐人員進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高送餐人員文明素質(zhì)和修養(yǎng)。送餐人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)使用配送容器定期進(jìn)行清洗消毒，保證配送過程食品不受污染。
其次，我們?cè)谕赓u平臺(tái)訂餐，要盡量選擇有封口貼的外賣，封口貼能有效提高外賣食品的安全度，如遇到外力撕毀，將留下永久性痕跡，一旦拆開無法重新接回，我們就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，及時(shí)通過法律途徑維權(quán)，讓黑心配送員和黑心商家無處可躲，讓他們受到應(yīng)有的處罰。
送餐工作雖然很辛苦，但職業(yè)道德也要堅(jiān)守，配送員和消費(fèi)者要相互體諒和包容，共享網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的工作機(jī)會(huì)和生活便利。
外賣小哥和消費(fèi)者是對(duì)等交易的雙方：一個(gè)提供服務(wù)，一個(gè)付出報(bào)酬。雖是隔著一層屏幕溝通，但說到底還是人和人之間的交流，互相理解，換位思考，外賣配送的“最后一公里”需要雙方的好評(píng)。
外賣行業(yè)人員眾多，道德素質(zhì)水平參差不齊，素質(zhì)差、不講理的配送員畢竟也是少數(shù)，如果負(fù)面新聞多似井噴，只會(huì)消耗忠實(shí)外賣用戶的信任。外賣配送服務(wù)亟待規(guī)范化管理，打上補(bǔ)丁，多份約束。
本文關(guān)鍵詞：不愿，下樓取餐，快遞員，食物里，吐口水
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