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??诜蚱迋z餐廳吃飯吃出兩顆老鼠屎,維權獲賠!
時間:2019-04-11 09:37:29 來源:轉載食品伙伴網(wǎng) 點擊:499次
俗話說:一顆老鼠屎壞了一鍋粥。4月8日,市民陳女士與愛人在??谑心?/span>餐廳海府店用餐時,在一份滑雞粥里發(fā)現(xiàn)有黑色米粒大小的異物。陳女士經(jīng)仔細辨認發(fā)現(xiàn)是老鼠屎。海口市大英食藥監(jiān)所接到投訴后對該餐廳進行檢查發(fā)現(xiàn),該店存在垃圾桶擺放在傳菜口且未加蓋等問題,遂下達了責令整改通知書。
 
10日,執(zhí)法人員再次對該餐廳進行檢查,該餐廳已基本按相關要求作出了相應整改,但仍有不足之處,對此食藥監(jiān)部門責令該餐廳整改到位。當天,在食藥監(jiān)部門的見證下,該餐廳主要負責人了解事情經(jīng)過后,主動向消費者陳女士道歉,并賠償2000元。
 
粥里吃出兩顆老鼠屎
 
消費者陳女士介紹,8日中午,因為其愛人感冒沒胃口,他們便來到離單位不遠的某餐廳海府店吃午飯,當時點了一份滑雞粥、魚香肉絲、米飯等。“因為粥比較燙,所以一邊吃一邊攪拌?!标惻扛嬖V記者,吃到一半時,愛人在粥里發(fā)現(xiàn)一顆黑色的異物,細看才發(fā)現(xiàn)是顆老鼠屎。發(fā)現(xiàn)這一情況后,他們立即叫來了該餐廳的主管交涉?!熬驮谖覀兒蛯Ψ浇徽勥^程中,又在粥里發(fā)現(xiàn)了一顆老鼠屎?!标惻颗c愛人認為,餐廳給客人供餐,在一個砂鍋里同時發(fā)現(xiàn)兩顆老鼠屎,太不負責了。
 
“在與主管交涉時,他叫來了店長,但該店長的態(tài)度令我們十分氣憤?!标惻空f,該店長到場后并沒有認識到錯誤,反而稱餐廳每個月有專業(yè)公司3次消殺,經(jīng)檢查廚房里沒有老鼠,老鼠屎不是粥里面的。陳女士認為,顧客在粥里吃到老鼠屎,店方卻未認識到過錯。氣憤之下,她撥打了12345政府服務熱線進行投訴。
 
餐廳被責令清潔衛(wèi)生死角
 
8日當天,海口市美蘭區(qū)大英食藥監(jiān)所執(zhí)法人員在接到投訴后,對該餐廳后廚進行檢查。執(zhí)法人員在廚房內未發(fā)現(xiàn)有老鼠屎的情況,無法斷定老鼠屎究竟是怎么掉入到鍋內?!安贿^我們在檢查中,發(fā)現(xiàn)該店后廚存在一些問題?!眻?zhí)法人員告訴記者,后廚未加蓋的垃圾桶擺放在傳菜口的位置,衛(wèi)生死角未及時清理,擅自停止使用“三防”措施等。對此,執(zhí)法人員對該店下達了《責令整改通知書》,限期1個工作日內,責令該餐廳整改上述存在的問題。
 
10日中午,根據(jù)限期整改的時間,大英食藥監(jiān)所執(zhí)法人員再次對??谀巢蛷d海府店進行了近一個小時的回訪檢查,記者看到該餐廳已將直通后廚的大門關閉,并對垃圾桶進行加蓋等。但是執(zhí)法人員在檢查擺放盛粥用的砂鍋時,發(fā)現(xiàn)放置砂鍋的架子底部角落仍存在衛(wèi)生死角未及時清理的情況。
 
“該餐廳從整體上也進行了整改,但還存在小部分衛(wèi)生死角的問題,對此,我們要求該餐廳做好清潔衛(wèi)生工作,避免存在衛(wèi)生死角的問題。”執(zhí)法人員當場向餐廳相關工作人員提出了要求。
 
店方向顧客道歉賠2000元
 
“對于顧客吃出老鼠屎的情況,我們也十分郁悶?!睋?jù)該餐廳的陳店長介紹,他們店每個月承包給一家專業(yè)的消殺公司對后廚做3次消毒,但不明白這么硬的兩大顆老鼠屎是怎么掉入鍋內的。既然是在鍋里發(fā)現(xiàn)了老鼠屎,本著負責的態(tài)度,餐廳當場對后廚相關人員進行了處理,同時他們也向顧客道歉,想進行相應賠償,但遭到了顧客的拒絕。
 
10日中午,消費者陳女士再次來到了該餐廳,了解目前此事的處理情況。餐廳老板黃先生告訴記者,由于事發(fā)當時他并不在餐廳內,因此僅聽店長匯報情況。在詳細了解陳女士反映的情況后,他當即對陳店長作出了嚴肅批評。在認識到自身的錯誤后,陳店長表示自己在處理事情時有情緒,對此她向陳女士道歉。
 
“今天我本著負責的態(tài)度,就想與陳女士溝通,希望能得到她的諒解,也非常感謝顧客的監(jiān)督。”在現(xiàn)場,黃先生代表餐廳現(xiàn)場向陳女士道歉后,提出向其賠償2000元。對此,陳女士接受該餐廳的道歉,并希望該餐廳做好相關衛(wèi)生環(huán)境以及服務工作,避免類似事件再次發(fā)生。

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