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日前(9日)，《我消費(fèi)》欄目報(bào)道了《君樂(lè)寶旗下酸奶被曝喝出活蛆蟲(chóng) 消費(fèi)者索賠難》一文后，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者直斥廠(chǎng)商無(wú)德令人作嘔。 然而，至今石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司尚未對(duì)此事件作出任何回復(fù)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有關(guān)石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的報(bào)道，并不罕見(jiàn)。早在2011年9月1日，《君樂(lè)寶酸奶喝出異物》媒體報(bào)道后，同年12月《青島晚報(bào)》又曝《君樂(lè)寶酸牛奶竟然有蟲(chóng)子》一文，面對(duì)媒體的一次次曝光，多數(shù)消費(fèi)者表示：君樂(lè)寶產(chǎn)品每次出了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)一味地談賠償，從來(lái)不提質(zhì)量問(wèn)題。

進(jìn)入2012年，又被曝出《君樂(lè)寶酸奶里喝出蒼蠅》。據(jù)消費(fèi)者王女士講述：2012年11月5日，她在秦皇島海港區(qū)東山市場(chǎng)的艾欣超市購(gòu)買(mǎi)君樂(lè)寶原味100克*8杯裝的酸牛奶，生產(chǎn)日期：11月2日，批號(hào)：6623160。6日晚孩子將酸奶放在暖氣上溫了一會(huì)就喝，突然間孩子又吐又喊“難喝”。王女士接過(guò)來(lái)吸了一口，瞬間感覺(jué)有異物入口，變質(zhì)了？隨即將奶吐到手中一看，奶中竟然有一只蒼蠅，見(jiàn)此情形孩子嘔吐不止。

上述問(wèn)題懸而未解，2013年3月以來(lái)，有關(guān)君樂(lè)寶乳液質(zhì)量問(wèn)題再次見(jiàn)諸媒體報(bào)端。濱州市民郭女士在市區(qū)一大型商廈購(gòu)買(mǎi)了四瓶君樂(lè)寶每日活菌。拿回家后，郭女士發(fā)現(xiàn)其中三瓶瓶體上的日期及生產(chǎn)批號(hào)噴碼一抹就掉。

“三聚氰胺”事件發(fā)生至今，與奶制品相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，一直被外界所關(guān)注。按照君樂(lè)寶官方的介紹，“石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司，現(xiàn)擁有9家子公司，員工4800余人，是河北省最大的乳制品加工企業(yè)。先后被評(píng)為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家乳品研發(fā)技術(shù)分中心”，君樂(lè)寶商標(biāo)是中國(guó)馳名商標(biāo)。君樂(lè)寶系列產(chǎn)品暢銷(xiāo)河北、北京、天津等13個(gè)省市。君樂(lè)寶系列酸牛奶市場(chǎng)占有率居全國(guó)第四位，活性乳酸菌飲料銷(xiāo)量居全國(guó)第二位。”這與其，頻繁發(fā)生的“質(zhì)量門(mén)”問(wèn)題大相徑庭。

從“大頭娃娃”事件到“三聚氰胺”事件，讓老百姓至今還心有余悸。這兩起事件都是生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)重缺失社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)的體現(xiàn)，整個(gè)牛奶行業(yè)也因此受到了全所未有的沖擊。牛奶質(zhì)量問(wèn)題牽動(dòng)著消費(fèi)者的每一根神經(jīng)，生怕一不小心成為了下一個(gè)“三鹿”的受害者，面對(duì)牛奶安全問(wèn)題，消費(fèi)者猶如驚弓之鳥(niǎo)般不安。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者經(jīng)調(diào)查了解到，“三聚氰胺”事件曾讓三鹿品牌價(jià)值毀于一旦，原三鹿君樂(lè)寶酸奶生產(chǎn)商——石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司也采取自救措施，將企業(yè)名稱(chēng)由石家莊三鹿乳品有限公司恢復(fù)為石家莊君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司，其酸奶產(chǎn)品不再使用“三鹿”或“三鹿君樂(lè)寶”品牌，而是恢復(fù)“君樂(lè)寶”品牌，徹底與“三鹿”劃清界線(xiàn)，不再姓“三鹿”。然而，君樂(lè)寶乳業(yè)刪掉“三鹿”兩字，是不是就能填補(bǔ)缺失的社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)呢？是不是就能脫胎換骨呢？

乳制品企業(yè)在這“行業(yè)災(zāi)難”面前若想重建消費(fèi)者的信任，首先應(yīng)用更安全、更放心的產(chǎn)品質(zhì)量，挽救百姓的消費(fèi)信心；其次用更貼心、更細(xì)致的售后服務(wù)，安撫消費(fèi)者受傷的心靈；再次用強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和信譽(yù)，重塑企業(yè)的良好社會(huì)形象。

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